发布方信用行为
需求描述
一、项目概述 本智能客服主体系统为一体化语音客服核心平台，需联动 IVR 语音平台、调度系统、ASR/TTS、大模型引擎、统一接口模块及 BOSS、工单等业务系统，承载意图识别、多轮对话、流程编排、模型训练、灰度发布、质量监控、自动转人工等全链路核心能力，支撑语音客服全场景自动化服务。 二、八大核心功能模块需求 意图识别引擎：依托大模型完成深度语义理解，实现意图分类、实体抽取，覆盖业务办理、报修、查询、投诉等业务意图；支持置信度阈值管控、多意图拆解排序、业务词典维护，完整记录识别日志支撑模型迭代优化。 多轮对话管理：采用流程规则 + 大模型双驱动模式，支持最少 8 轮上下文交互，具备对
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